ПРАВДА И МИФЫ О НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖЕ И ПОЧЕМУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ПРОТИВ ТАКОГО СПОСОБА ДОСТАВКИ
Много лет работая с покупателями из разных городов России,
мы отметили, что некоторое количество заказчиков предпочитают отправку заказа
наложенным платежом основываясь на необоснованно навязанном мифе о
гарантированности и мнимой защищенности такого способа получения их заказов. В
этой статье мы попытаемся развеять миф о наложенном платеже, который в
действительности не выгоден ни продавцу, ни покупателю. В плюсе остается только
Почта России. Особенно это стало накладно в связи со значительным ростом
почтовых тарифов.
Интернет-магазин получает только стоимость товара, остальное
вы платите почте.
Наложенный платеж - это неоправданно дорогой способ
доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в
сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой
город, не имея никакого подтверждения, что покупатель действительно намерен
забрать ее и оплатить.
Мы попытаемся объяснить, где и за что почта берет деньги.
Товар отправленный по почте "наложенным платежом"
включает в себя следующее:
1.Стоимость товара.
2.Стоимость пересылки, которая зависит от веса и расстояния
(почтовый тариф), увеличен на 20% от 01.09.14 минимальный тариф при весе
посылки до 1 кг по 1 поясу – 152,60 руб.
3.Плата проверки описи вложения 45,50 руб.
4.Оформление почтовых бланков от 30 руб. (по договоренности
и предприятием отправителем)
5.Упаковка от 20 до 120 руб. (в зависимости от габаритов
отправления)
6.Страховой сбор "за объявленную ценность посылок,
пересылаемых наземным, воздушным транспортом и комбинированным способом,
дополнительно взимается плата за каждый полный или неполный 1 рубль оценочной
стоимости" - 4% от общей суммы.
7.Пересылку денег обратно почтовым переводом, за который
почта взимает деньги. При этом в размер пересылаемой суммы входят все
вышеназванные платежи.
Кроме того, как Вы видите на схеме, многие интернет магазины
включают в расходную часть свои страховые риски за возвраты.
Все эти суммы Вы оплачиваете даже если цена Вашего заказа
будет 100 руб. Плюс многие интернет магазины включают процент за риск от невыкупленных
отправлений от 3 до 10% (т.е. если Вы порядочный человек, Вы оплатите эту
добавку за нерадивого покупателя, который на всех плевал и заказ не забрал)
На самом деле, так называемый наложенный платеж - это
двойная операция, при которой одновременно с выдачей отправления оформляется
обычный денежный перевод продавцу. Стоимость денежного перевода рассчитывается
по стандартным тарифам почты и составляет 4- 7% от суммы к оплате + 75-95 руб.
стандартного тарифа (в зависимости от региона). Т.е., если сумма к оплате
наложенного платежа = 2000 руб., то за отправку денег в адрес магазина оплата
за перевод составит 2000 х 5% = 100 руб. + 75 руб. тариф, итого оплата
денежного перевода выкупленного заказа будет ~175 руб. плюсом или общая сумма
оставленная на почте 2175 руб. при цене заказанного товара ~1600 руб. Не говоря
уж о том, что
Почтовый перевод денег - дорогостоящий анахронизм! Перевод
денег на карту или оплата электронными деньгами в разы дешевле и быстрее!
Вам нужна такая переплата?!
Есть ли гарантия для покупателя при отправке заказа
наложенным платежом? – НЕТ
Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией
того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия
того, что вам просто “что-то выслали”. Если наложенным платежом прислали
какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет, вы
узнаете только после того, как оплатите посылку.
Из правил работы Почты Россия:
4.5. Посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с
наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного
платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат
имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После
выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с
наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и
плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Наложенный платеж - что он гарантирует?
Отдельно можно сказать про отправку наложенным платежом - с
одной стороны, визуально это гарантия того, что деньги не похитят мошенники и
что оплата будет произведена на почте при получении товара. Это естественно не
так (но это мало кому известно) - и этим пользуются мошенники: в случае наложенного
платежа оплачивается не товар, а полученная посылка! И это, по сути, оплата
кота в мешке, с последующей возможностью вскрыть его в присутствии почтовых
работников, для сверки содержимого посылки с описью. При этом есть интересная
особенность - если в описи написано "телефон мобильный - 1 шт.", то
совершенно любой лежащий в посылке мобильник таковым и будет считаться - и
бесполезно доказывать на почте, что где-то на сайте был заказан другой телефон,
другой модели и т.п. Аналогично "в случае, если присланный товар
бракованный или нерабочий - почта не уполномочена вести техническую экспертизу
и проверять исправность товара, его качество и его комплектность" - цитата
с сайта почты "Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются
адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом
клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)".
Наиболее показательным моментом является то, что заказав к примеру мобильник,
получив посылку с правильной стоимостью и оплатив ее на почте можно вскрыть
посылку и обнаружить там опись вида "Свисток для отпугивания акул - 1
шт." - и собственно сам свисток. Доказывать сотрудникам почты тот факт,
что на сайте заказывался мобильник, а не свисток, а также то, что акулы не боятся
свиста и т.п. - совершенно бесполезно, так как почта проверяет именно факт
наличия того, что указано в описи - и никаких более претензий не принимает !!
Это необходимо четко представлять, делая заказ с оплатной
наложенным платежом в малоизвестном и сомнительном Интернет-магазине (особенно
видя раз десять на сайте уверения в том, что совершенно никакого риска, так как
оплата только при получении и т.п.)
Претензий к почте России Вы не можете предъявить, все претензии к отправителю
посылки! Деньги свои Вы тоже не можете получить, так как почта России честно
выполнила свои обязательства по доставке! Получается, что наложенный платеж не
спасает Вас от мошенничества! Т.е., если Вы заказали отправление наложенным
платежом, надеясь защититься от мошенников, и Вы честный человек и
добросовестно пришли на почту выкупить посылку, Вы, таким образом от мошенников
не защитились, потому что, если это мошенники они вышлют Вам все что угодно
вплоть до копеечной безделицы и пустой упаковки оценив посылку на стоимость
Вашего заказа + все почтовые расходы по пересылке наложенным платежом. В
прибыли остались только мошенники и почта, которая получила все деньги за свои
услуги.
Итак минусы наложенного платежа для клиента:
1. Наложенный платеж никаких гарантий покупателю не дает.
Мошенники могут прислать Вам в посылке какой-нибудь мусор, который Вы сначала
оплатите, а потом уже обнаружите!
2. Заказы наложенным платежом стоят необоснованно дорого для
клиента, т.к. почта взимает дополнительную оплату за денежный перевод, за
объявленную ценность и т.д..+ страховые риски магазина
3. Отправляют магазины заказы наложенным платежом, как
правило, по остаточному принципу. Т.е., если товара, который Вы заказали на
складе магазина в небольшом количестве, Вам скорее всего откажут в отправке.
4. Если заказчик отказывается выкупить посылку на почте, его
данные заносятся в черный список неблагонадежных покупателей. Этой базой
пользуются все Интернет-магазины, которые ценят своё время и деньги. Списки
формируются и в отзывах о покупателях на торговых площадках магазинов и многим
нерадивым покупателям просто отказывают в покупках.
Лучше купить себе подарок, чем дарить деньги почте.
Наложенный платеж - это неоправданно дорогой способ
доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в
сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой
город, не имея никакого подтверждения, что покупатель действительно намерен
забрать ее и оплатить.
Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным
платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение - это филиал
интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость
покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а
именно, вырастает на значительную сумму.
Некоторые граждане считают и оставляют за собой право просто
не забирать заказы по тем или иным причинам - передумал, нет денег, некогда,
забыл, уехал и т.д., не чувствуя за собой никакой ответственности. Почему-то
из-за мифа о наложенном платеже половина покупателей считает, что долги
возвращать не обязательно. Подумаешь не выкупил заказ. А как же честное слово,
которое каждый недобросовестный покупатель дает оператору на вопрос: «Вы точно
решили сделать заказ и выкупить его?». За язык никто никого не тянет и нож к
горлу не подставляет. Что проще при звонке оператора сказать: «Я передумал,
отмените мой заказ.» - честно и просто. Воистину «Простота хуже воровства».
Подтверждая свой заказ и выражая свою готовность выкупить
его, люди думают, что кликнув мышкой или брякнув в телефон все происходит как в
сказке. Отправляя покупателю заказ наложенным платежом, магазин, оплачивает
предварительно все расходы по доставке практически дает в долг покупателю
деньги за доставку его заказа + увеличиваются сроки реализации товара на весь
срок почтового путешествия, поэтому магазин также дает в долг покупателю и
товар. А долги надо возвращать! Подтверждая отправку заказ наложенным платежом
покупатель как бы говорит :- "Займите мне сегодня денег, а я Вам потом
отдам". И не отдает. Кроме того, почему то забывается и о том, что вокруг
«хочу» и «да» начинают работать люди, которые готовят заказ к отправке, относят
его на почту, оформляют документацию и т.д. Эта работа не делается бесплатно
она оплачивается работникам и ложится бременем на отправителя при невыкупленном
заказе.
Часто оплата посылки наложенным платежом из-за большой
переплаты заканчивается на почте скандалом, несправедливыми обвинениями в адрес
почтовых работников и отказом. Покупатель чувствует себя обманутым, а посылка
после долгого путешествия по стране возвращается на склад потрепанная и
претерпевшая все тяготы многократных перебросок по сортировочным пунктам почты.
Забрав такой возврат магазину уже очень трудно продать его очередному клиенту,
редко находится понимающий покупатель.
Ущерб магазина.
Магазин теряет - сумму заплаченную за доставку по тарифу +
все учтенные страховые сборы за оценку наложенного платежа + упаковка +
оформление и + тариф за возврат посылки обратно в его адрес.
Средний нанесенный магазину недобросовестным покупателем
ущерб составляет ~ 480 – 560 руб. при средней цене заказа в 1500 руб.
Отправленный покупателю заказ хранится на почте 30 дней с момента поступления в
почтовое отделение адресата и по истечении этих 30 дней отправляется обратно
отправителю. Средний срок зависания товара с момента отправки до его
возвращения составляет 45-50 дней. Товары на большие суммы находятся в пути,
лежат на почтах. Это те деньги, на которые магазины могли бы расширить свой
ассортимент и увеличить товарные запасы. Магазин закупает оптом товар, исходя
из индивидуальных потребностей клиентов. Таким образом, продукция, заказанная
для недобросовестных покупателей, остается на складе и ждет следующего
покупателя от одного до нескольких месяцев в зависимости от популярности
позиции.
Нам нужен такой бизнес?!
Всем интернет-магазинам, которые занимаются дистанционными
продажами порядком надоел этот «потребительский терроризм», поэтому в противоядие
создана общероссийская база (черный список) неблагонадежных покупателей куда
заносятся данные клиента причинившего ущерб магазинам. Этой базой
www.blclient.ru пользуются все добросовестные Интернет-магазины, отправляющие
своим клиентам только качественный товар и дорожащие своими покупателями.
Покупателям, внесенным в этот список будет в дальнейшем
затруднительно покупать товары дистанционно, вплоть до полного отказа в
покупке. Кроме того любой интернет магазин вправе назначить такому покупателю
завышенную, относительно общей, цену доставки товара. Удалить покупателя из
черного списка может только магазин, который внес его в этот список путем
полной компенсации ущерба причиненного покупателем магазину.
Мы перепечатали этот материал, потому что лучше о наложенном
платеже не скажешь. Источник: http://www.tv-magazin.ru/PAY/Nalogka_mif.htm